Asiakastarina
Artikkelien löytäminen, live-chat ja konsultaatiopyynnöt yhdeksi yhtenäiseksi lukijamatkaksi.
Asiakas
Pakistan Journal of Pharmaceutical Sciences
Toimiala
Akateeminen julkaisutoiminta / farmaseuttiset tieteet
Perustettu
1988
Kustantaja
Faculty of Pharmacy & Pharmaceutical Sciences, University of Karachi
Teknologiakumppani
Helpneer
Ensisijainen käyttötapaus
Lukijasitouttaminen, löytäminen ja liidien konversio
Pakistan Journal of Pharmaceutical Sciences on kansainvälinen, vertaisarvioitu, avoimen saatavuuden julkaisu, jonka julkaisee Karachin yliopiston farmasian tiedekunta.
Julkaisu on ilmestynyt vuodesta 1988 ja palvelee tutkijoita, akateemikkoja, kliinikoita ja farmaseuttisten sekä biolääketieteellisten alojen ammattilaisia maailmanlaajuisesti.
Suuren kansainvälisen lukijakunnan selatessa tuhansia artikkeleita laajalta aihealueelta löytäminen ja sitouttaminen ovat tärkeä osa kokonaista lukijakokemusta. PJPS tarvitsi jäsennellympää tapaa auttaa lukijoita löytämään relevanttia tutkimusta ja tavoittamaan tiimin, kun heillä oli kysymys.
Kansainväliselle tutkimusjulkaisulle lukijamatka käsittää paljon enemmän kuin pelkän artikkelisivulle saapumisen.
Samaan aikaan tukitiimin täytyy hallita näitä vuorovaikutuksia ilman, että toistuvista kysymyksistä ja yksittäisistä pyynnöistä tulee vaikeasti seurattavia.
PJPS tarjoaa jo laajan julkaistun tutkimuksen arkiston, joka kattaa laajan kirjon farmaseuttisia ja biolääketieteellisiä aiheita. Mutta pelkkä suuri artikkelikirjasto ei voi auttaa jokaista vierailijaa löytämään tarvitsemaansa tai vastata jokaiseen yksittäiseen kysymykseen.
Miten PJPS voi helpottaa lukijoiden tutkimuksen löytämistä ja avun saamista — samalla luoden jäsennellympää tapaa muuttaa sitoutuneet vierailijat konsultaatioiksi?
PJPS palvelee kansainvälistä tutkimusyhteisöä, joten sen löytämis- ja sitouttamiskokemuksen täytyy toimia eri maista, instituutioista ja kiinnostuksenalueista saapuville lukijoille.
Helpneer tarjosi omistetun löytämis-, chat- ja sitouttamiskerroksen julkaisun digitaalisen kokemuksen ympärille. Sen sijaan että PJPS tukeutuisi vain staattisiin artikkelilistoihin tai hajanaisiin yhteyskanaviin, se voi tarjota suoran polun lukijoille, jotka haluavat hakea, kysyä tai pyytää konsultaatiota.
Tavoite oli yksinkertainen: helpottaa lukijoiden relevantin tutkimuksen löytämistä ja avun saamista — ja tiimin helpottaa sitoutuneiden vierailijoiden muuttamista konsultaatioiksi.
Keskusteleva sitouttamiskerros, joka on rakennettu julkaisun olemassa olevan artikkeliarkiston ja lukijakokemuksen ympärille.
Helpneer antoi PJPS:lle suoran kanavan, jonka kautta lukijat ja verkkosivuvierailijat voivat tavoittaa tiimin — erityisen hyödyllinen kysymyksille, joihin arkistoa selatessa ei saada täyttä vastausta.
PJPS:n arkisto kattaa tuhansia artikkeleita monelta tutkimusalalta. Helpneer tuo haun ja löytämisen selkeästi esille, jotta lukijat voivat tutkia relevantteja artikkeleita saumattomasti sen sijaan että lähtisivät hakemaan muualta.
Monet lukijakysymykset ovat toistuvia — aihealueen kattavuus, saatavuus, viittaus tiedot tai yleinen julkaisutieto. Helpneerin tekoälyavustaja käsittelee nämä välittömästi, kun tarkemmat kysymykset ohjataan tukitiimille.
Jotkut keskustelut kuvastavat aitoa aikomusta — lukija haluaa räätälöidyn raportin, syvempää konsultaatiota tai jatkoyhteydenottoa tiimiltä. Tiketöinti muuttaa nämä keskustelut seurattaviksi liideiksi sen sijaan että viestit katoaisivat.
Kun kansainvälinen julkaisu kasvattaa lukijakuntaansa, sitouttamisvuorovaikutusten hallinta hajanaisten kanavien kautta vaikeutuu. Keskitetty ympäristö luo näkyvyyttä avoimiin keskusteluihin, konsultaatiopyyntöihin, jatkotoimenpiteisiin ja kokonaisvaltaiseen sitoutumistoimintaan.
Julkaisun arkisto tarjoaa tutkimuksen; Helpneer tarjoaa keskustelukerroksen, joka muuttaa selailun sitouttamiseksi ja sitouttamisen konsultaatioiksi.
Erotus on selkeä: arkisto hallitsee sisällön ja Helpneer hallitsee sen ympärillä tapahtuvan keskustelu- ja konversiomatkan.
Helpneer auttoi PJPS:ää luomaan jäsennellympän kerroksen lukijoiden löytämisen, sitouttamisen ja konversion ympärille.
Lukijoilla on suora tapa kommunikoida, kun he tarvitsevat apua.
Keskustelut muuttuvat jäsennellyiksi tiketeiksi, kun konsultaation jatkotoimenpiteitä tarvitaan.
Tiimi hallitsee käynnissä olevia keskusteluja ja konsultaatiopyyntöjä keskitetystä ympäristöstä.
Selkeämpi polku apuun, kun arkiston selaaminen ei vastaa kysymykseen täysin.
Jäsennelty työnkulku kasvavan lukijamäärän hallintaan arkiston ja lukijakunnan kasvaessa.
Tekoäly voi vastata toistuviin kysymyksiin, kun korkean aikomuksen liidit tavoittavat oikean ihmistiimin.
Yksi PJPS:n keskeisistä hyödyistä on yhteys itsepalvelulöytämisen ja ihmisavun välillä.
Yhdessä nämä luovat täydemmän lukijamatkan — haku sille, mitä lukijat löytävät itse, ja keskustelu kaikelle muulle.
Sitouttaminen tapahtui lukijamatkan reunoilla.
Sitouttamisella on nyt oma jäsennelty kotinsa.
Lukijoilla on suorempi polku apuun, kun he tarvitsevat selvennystä.
Keskusteluista tulee seurattavia liidejä, kun konsultaatiota tarvitaan.
Tiimillä on yhtenäinen ympäristö lukijakeskustelujen hallintaan.
Lukijoiden ei tarvitse tukeutua pelkästään arkiston selaamiseen yksittäisiä kysymyksiä varten.
Työnkulku kehittyy PJPS:n palvellessa kasvavaa kansainvälistä lukijakuntaa.
Tekoäly voi avustaa toistuvissa kysymyksissä, kun korkean aikomuksen liidit tavoittavat oikean tiimin.
Vahvistettuja lukuja ei ole vielä saatavilla tästä toteutuksesta; alla olevat luvut ovat paikkamerkkejä odottaen vahvistettua dataa.
Kuvastaa vahvempaa lukija- ja asiakaskokemusta.
Yhä useammat lukijat sitoutuvat suoraan haun ja chatin kautta.
Keskusteluja muutettu aikaa varatuiksi konsultaatioiksi.
Globaali kattavuus tutkimus- ja teollisuusyleisöjen keskuudessa.
Tieteelliselle julkaisulle lukijakokemus on osa löytämiskokemusta. Suhde alkaa, kun tutkija löytää julkaisun, ja jatkuu haun, tutkimisen, keskustelun ja konsultaation kautta.
Kun PJPS laajentaa kansainvälistä tavoittavuuttaan ja artikkeliarkistoaan, lukijavuorovaikutusten määrä ja kirjo kasvaa. Skaalautuva sitouttamismalli auttaa julkaisua pitämään yhtenäisen kokemuksen samalla kun yhä useammat vierailijat muuttuvat konsultaatioiksi.
Tavoitteena ei ole korvata tiimiä. Tavoitteena on auttaa tiimiä käyttämään enemmän aikaa merkitykselliseen sitouttamiseen samalla kun rutiininomaisia lukijavuorovaikutuksia on helpompi hallita.
Lukijat hakevat.
PJPS vastaa.
Helpneer muuttaa keskustelun konversioksi.
Helpneer antaa tuki- ja kasvutiimeille yhden paikan hallita lukijakeskusteluja, liidejä ja tekoälyavusteista sitouttamista.
